鄭秀英 / 臺北市長郝龍斌22日上午在市府召開記者會，沈重表示臺北捷運經過多年努力，國際上累積良好形象和聲譽，不希望因為這個突發事件讓北捷的金字招牌折損，因此目前中央支援的保安警察、雙北警力已全面進駐捷運，協助捷運警察隊確保捷運站體和車廂內的安全，安定人心。
郝龍斌指出，臺北市和新北市警察局21日晚間都已經開始加派警力在各捷運站巡邏，22日早上兩市的警察局也會開會討論加派警察支援捷運的具體作法。他個人上午8點50分也從龍山寺站搭乘捷運，沿線視察警力部署的情形，確認每列列車、每站站體都有警力到位。
郝龍斌說，在搭乘捷運的過程中，他可以深刻感受許多民眾的恐懼、不安，甚至有民眾反映能否在車內裝置自衛性的設備，對這些民眾的心聲，他內心很沈重，因為臺北捷運經過多年努力，才在國際上累積出良好形象和聲譽，不希望因為這個突發事件讓北捷的金字招牌折損，所以市府會更加努力，確保捷運安全，讓民眾安心。
郝龍斌指出，針對捷運警察隊人力不足問題，21日晚間他已經跟行政院人事總處黃富源人事長及警政署王卓鈞署長會面，王署長已具體承諾短期內會支援保安警力，協助捷運警察隊維護捷運秩序和安全，黃人事長也原則同意捷運警察的擴編。
對於無辜受害的民眾及不幸往生的四位乘客，郝龍斌表示，捷運公司已編組做1對1方式的協助，民政局殯葬處也會全力協助處理後事。對於受傷的乘客，除了各種必要的醫療協助之外，民政局今天會派員前往瞭解傷者以及家屬的需求並提供協助；台北市衛生局也將安排心理輔導專業人員，對所有受害者，包括傷者或當時在現場受驚的民眾進行心理諮商，協助大家盡快走出陰霾。
記者會中有媒體提問，對於部分民眾或團體揚言癱瘓捷運，市府未來會不會採取必要措施？郝龍斌強調，民主社會可以抗爭，但不能干擾民眾的生活，因此他完全不能認同這樣的作法，他也相信經過這個事件，大家會省思用這種癱瘓捷運表達訴求的作法，所會帶來的不良後果。
媒體進一步詢問近期捷運是否會進行反恐演練？郝龍斌表示，捷運公司每年都會做反恐演練，因此未來不但會做，而且他要求相關單位比照國際上捷運反恐的作法，增加演練的頻率和科目。
對於有報導指出捷運車廂的緊急按鈕失靈，捷運公司總經理譚國光特別澄清，該列車司機員第一時間就聽到鈴聲，並透過對講機詢問狀況，當時無人回應，但從監視器中已發現乘客倉皇奔走，因此立即通報行控中心和警方，因此警力在五分鐘內即趕到江子翠站，進行處理，並沒有緊急按鈕失靈的情形。2014/05/23
