鄭秀英 / 為提供聽障朋友更便捷、貼心的服務管道，臺北市民當家熱線1999於103年4月1日正式推出LINE線上服務，期透過多元管道，提供聽障朋友快速、優質服務。
臺北市政府與中華民國啟聰協會、PChome & Skype，1999臺北市民當家熱線自99年6月1日起，正式提供手語視訊服務，透過免費的Skype軟體讓聽障朋友藉由手語視訊與1999手譯員以手語溝通市政相關服務，並自101年1月1日起，提供每日24小時，全年無休服務，自101年1月1日起截至103年3月底止，累計服務1萬6,864人次。
鑒於現今視訊溝通方式多元化及LINE溝通軟體普及度高， Line整合「圖示」（貼圖）及「文字」的互動方式，並且可整合手機聯絡簿加入群組及分享的功能，已成為智慧型手機使用者最常用的APP之一，比較Skype使用前需重新登入，而Line為常駐程式，即點即用，使用更便捷。因此臺北市政府自103年1月1日起試辦迄今，使用過的聽障朋友反映良好，於是從4月1日起正式提供1999 Line手語視訊服務。
研考會表示，加入LINE手語視訊方法很簡單，聽障朋友只要簡單4步驟：1.「加入好友」；2.「ID搜尋taipeicity1999」；3.按下「加入」；4.接「視訊通話」，即可與話務人員即時互動溝通不斷線。但目前LINE手語視訊服務係為提供聽障朋友「市政諮詢」及緊急救助服務，一般民眾仍建議以電話撥打1999方式，享受親切的話務人員24小時提供「貼心」又「便民」的即時服務。2014/04/08
