國際關係處擔綱交流大使　致力提升臺北世大運服務品質

陳玉玲 / 為協助下一屆世大運主辦城市圓滿辦理賽事，本次光州世大運觀察員計畫針對賽會傳承、品牌識別、行銷、交通、場館、選手村、餐飲、認證、代表團服務、醫療照護、資通訊等多達30項主題進行討論。臺北市府代表團亦派出多位菁英代表參與，透過光州籌委會的經驗與國際大學運動總會（FISU）的傳承，讓臺北世大運的籌備工作更臻完善。
臺北世大運組織委員會的部門當中，國際關係處統籌國內各項FISU與世大運相關之國際活動、各國代表團的聯繫和邀請，擔任溝通和傳遞的重要角色。因此本次觀察員課程當中，針對代表團服務、語言服務、儀軌及FISU家族等領域，進行經驗分享和交流。
其中代表團服務扮演籌備委員會對外聯絡的窗口，賽會籌備階段需大量訓練並分派隨隊接待志工、並規劃免簽證服務、機場資訊服務櫃台、抵離境櫃台、代表團團長會議及世大運隊伍報名等；賽會期間遷至選手村國際區內設置主資訊中心（Main Information Center，簡稱MIC），以便更即時、妥善且充分地提供服務。
光州籌委會提及，這次FISU家族成員分別下榻在不同飯店，確實發現運作上的不便，建議臺北組委會規劃精簡流程且集中安置，且隨隊接待人員與志工的條件也以精通對方國家語言進行招募和訓練，方便即時溝通。此外，交通規劃和接駁是選手村最大的問題，臺北世大運的場館分散於北部六縣市，為確保參與世大運的外賓、工作人員與選手的服務品質，在未來兩年的籌備階段需要進行最縝密的安排。2015/07/10