南台灣客運榮獲遠見雜誌評鑑五都客運交通類冠軍

張 瑜 / 被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，今年邁入第12年。經過25位神祕客長達近半年的評鑑，調查結果出爐。高雄市南台灣客運公司榮獲五都客運交通類冠軍殊榮，每一位駕駛員都心存「在這邊上班，有榮譽感，當然會把客人服務好！」，並讓乘客受到最有人味的款待。
「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見「五星服務獎」是經過25位神祕客長達近半年的評鑑，調查時間為4月1日到9月30日，調查對象包括金融銀行、便利商店、百貨／購物中心、連鎖速食、房屋仲介、連鎖餐飲、電信公司、商務飯店、直銷公司、頂級休閒旅館、國際航空、汽車販修、醫療院所、連鎖美髮、1999便民專線、連鎖影城、購物網站、客運交通、人壽保險，共19大服務業態，總計268家公司及607家店次，稽核第一線服務人員之服務品質。
在五都中各都客運車輛數前三大共計14家客運交通業者參與評鑑，高雄市南台灣客運由去年第五名，在今年以71分奪得冠軍，消息傳來南台灣客運公司全體員工相當興奮，董事長郭子義說「我們絕不是載運貨品的運輸業，只要載人就是服務業，要做到最好」。
南台灣客運受到青睞脫穎而出事蹟不勝枚舉，例如：在傾盆大雨中，帶著嬰兒出門的單親媽媽Crystal正要上公車，她一手收傘、一手抱小孩，還要收嬰兒車，手忙腳亂時，南台灣客運的駕駛長並未不耐煩，反而下車幫忙，下車時還幫忙把嬰兒車搬到騎樓，打點好後才開車離去。
還有乘客打翻飲料，駕駛長不像大家想像中白目以對，反而提醒乘客小心不要滑倒，一個溫暖的小動作，讓車上乘客非常感動，這些都是發生在南台灣客運一個個貼心的小故事。
交通局長陳勁甫表示，為改善並提升高雄市公車服務品質，交通局每年度都會進行公車評鑑，在今年度民營化後的第一次公車服務品質評鑑，加入一些以往評鑑沒有的特色，例如：邀集高雄市市區汽車客運審議委員、專家學者及中華民國消費者文教基金會及經常搭乘公車之乘客等參與服務品質評鑑審查，另針對駕駛長禮貌服務SOP流程建立等，透過瞭解民眾對於客運服務之期待，進而要求考評及要求客運業者積極提高服務之品質，也期待明年度高雄市公車業者能有更多業者能入選五名內，並讓市民感受到高雄市公車高品質服務。2014/11/07