商發院舉辦「顧客經營與管理」講座 徐重仁董事長擔任主講人
邱頡勝 / 財團法人商業發展研究院(以下簡稱商發院)今年第10次經營實學講堂於10月26日下午於台北信義區華南銀行總行大樓會議中心舉辦，本次主題為「顧客經營與管理」，由商發院徐重仁董事長擔任主講人，邀請李奧貝納集團黃麗燕執行長擔任與談人，現場有30多家企業、超過70位企業領袖與會，除主講人徐重仁董事長及與談人李奧貝納集團黃麗燕執行長精彩分享，更傳授許多經營客戶的秘密心法，企業間的交流互動也十分熱烈，聯手積極打造產業未來更美好的願景。
商發院徐重仁董事長在會中表示，顧客是幫助企業創造價值的合作伙伴，更提及極致服務「重視細節，維持古典傳統」、「客戶的聲音隱藏革新線索」及「好的服務」等三大哲理；徐重仁董事長進一步分享，曾經在入住日本飯店時，飯店連自己習慣睡哪一邊都悄悄記錄，重視細節超到位的貼心服務讓他深刻感受到飯店「細膩」與「自然不做作」的平衡，進而讓身為顧客的自己願意時常上門光顧。
徐重仁董事長也說，顧客需求，常隨著時代而有所改變，更援引日本Peater Pan彼得潘麵包店透過融入顧客情境、社區經營手法的案例，闡述企業得重視「不為創新而創新，顧客是最終的裁判」、「聚焦核心價值，延伸附加價值」及「掌握消費心理，創造消費價值」等三大核心價值，而且必須重視顧客的喜悅多過於事業規模，才能與顧客一起學習成長，讓顧客更幸福。
曾與中華電信、麥當勞、中華汽車及聯合利華等客戶長期合作的與談人李奧貝納集團黃麗燕執行長表示，想要長期經營顧客關係，首先不能先想顧客在哪裡，得先捫心自問，要找怎樣的客戶？而且得將你個人當作是品牌來經營，你外顯的一言一行都是自我品牌的象徵，把自己的品牌建立好，才有能力協助客戶成為領導品牌；黃麗燕執行長也說，當客戶與你合作時，一定要守承諾，並謹記「輕諾寡信，心裡只有錢，客戶就會Say Googbye」的大原則，而且黃麗燕更分享，必須真心愛客戶，愛用客戶的產品，她笑稱，曾經在接下中華汽車合作案時，家人前後就購入了4台汽車，更讓爸爸跟自己開玩笑說：「你可千萬別接房子的案子呀。」2016/10/28
